Versand & Rückgabe

Zahlung & Versand

Auf dieser Seite findest du alle Informationen zu Zahlungsarten, Versandkosten, Lieferzeiten und Lieferbedingungen.

Zahlungsarten

Wir bieten dir folgende sichere Zahlungsmöglichkeiten an:

• PayPal — schnell und sicher mit PayPal-Guthaben oder hinterlegtem Bankkonto/Kreditkarte.
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) — bequem über PayPal, auch ohne PayPal-Konto.
• SEPA-Lastschrift über PayPal — Bankeinzug ohne eigenes PayPal-Konto möglich.
• Apple Pay / Google Pay — mobil und komfortabel mit den auf deinem Gerät hinterlegten Karten.

Hinweis zu Erstattungen: Rückerstattungen erfolgen immer über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.

Versandkosten & Versandarten

Wir versenden deine Bestellung zuverlässig mit unseren Versandpartnern DHL und DPD.

Deutschland (DE)

• Versandkosten: kostenlos
• Lieferzeit: 1–3 Werktage
• Lieferung an DHL-Packstation möglich (bei DHL-Versand).

EU (Auswahl)

• Österreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg: kostenlos, 2–4 Werktage
• Frankreich, Italien, Spanien: kostenlos, 3–6 Werktage
• Skandinavien (DK / SE / FI): kostenlos, 3–6 Werktage

Schweiz & Nicht-EU (z. B. UK, Norwegen)

• Versandkosten: kostenlos
• Lieferzeit: 3–7 Werktage
• Wichtig: Versand netto (ohne deutsche MwSt.). Zölle, Steuern und Gebühren fallen ggf. bei Zustellung an und sind vom Empfänger zu tragen.

Weltweit

• Versandkosten: kostenlos
• Lieferzeit: 5–14 Werktage je nach Zielregion

Lieferzeit & Auftragsbearbeitung

• Bearbeitungszeit: Bestellungen, die werktags bis 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am selben Tag versendet.
• Lieferfristen gelten ab Versanddatum.
• Teillieferungen: Sollten einzelne Artikel nicht sofort verfügbar sein, behalten wir uns kostenfreie Teillieferungen vor.
• Spitzenzeiten: In saisonalen Hochphasen oder bei außergewöhnlichen Ereignissen kann es zu Verzögerungen kommen.

Sendungsverfolgung (Tracking)

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link, über den du den aktuellen Status deiner Sendung abrufen kannst.

Verpackung & Nachhaltigkeit

Wir verwenden nach Möglichkeit umweltfreundliche Verpackungsmaterialien. Füllmaterial und Kartons können aus recycelten oder wiederverwendeten Materialien bestehen.

Versandbeschränkungen

• Postfächer: Lieferung an Postfächer ist nur eingeschränkt möglich.
• Gefahrgut / Übergrößen: Für besondere Artikel können abweichende Versandkosten und Lieferbedingungen gelten (Hinweis in der Produktbeschreibung).

Transportschäden

Bitte prüfe die Lieferung umgehend. Sollte die Sendung äußerlich beschädigt sein, lasse dir dies vom Zusteller schriftlich bestätigen und kontaktiere unseren Support innerhalb von 3 Werktagen. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Steuern, Zölle & Gebühren (international)

Bei Lieferungen außerhalb der EU können Einfuhrabgaben (Zölle, Steuern, Gebühren) anfallen. Diese werden vom jeweiligen Zollamt erhoben und sind vom Empfänger zu tragen. Nähere Informationen erhältst du bei deiner örtlichen Zollbehörde.

Rechnungsstellung & Umsatzsteuer

• Deutschland / EU: Preise inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer (sofern nicht anders angegeben).
• Nicht-EU: Netto-Rechnungsstellung; Einfuhrabgaben beim Empfänger.
• Auf Wunsch stellen wir dir die Rechnung elektronisch zur Verfügung.

Rücksendungen & Widerruf

Informationen zur Retoure findest du in der Widerrufsbelehrung. Bitte lege jeder Rücksendung die Rechnungsnummer und den Retourengrund bei, damit wir deine Erstattung schnell bearbeiten können.

Kundenservice

Hast du Fragen zu Zahlung oder Versand? Kontaktiere uns gerne:

• E-Mail: support@masalo.shop
• Telefon: +49 2641 8970500 (Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr)
• Adresse: TP-Ortho GmbH, Bergstraße 1B, 53474 Bad Neuenahr

Rechtliche Hinweise

Es gelten unsere AGB und unsere Datenschutzerklärung. Diese Seite ist Bestandteil der Kundeninformationen und wird regelmäßig aktualisiert.